İade & İptal Politikası

1. Genel Esaslar
Bu İade & İptal Politikası; susoftech.com üzerinden satın alınan tüm dijital yazılım ve hizmet paketleri için geçerlidir.
SUSOFTECH ürünleri dijital nitelikte olup, lisans aktivasyonu ile birlikte anında ifa edilen hizmet kapsamındadır.

2. Demo Süreçleri
Müşterilere satın alma öncesinde aşağıdaki demo hakları tanınır:

• Pazaryeri Entegrasyonu: 7 gün demo

• Otomatik Kampanya Katılım Modülü: 1 ay demo

• AI Soru Cevaplayıcı: 25 kredi demo

• Buybox Takip Modülü: 100 ürüne kadar 3 gün demo

Müşteri, bu demo sürelerinde sistemi ücretsiz test etme imkânına sahiptir.

3. Lisanslama ve Ödeme Sonrası Durum

• Demo süresi sonunda Müşteri, ilgili paketi satın almayı tercih ederse ödemesini yapar ve lisans Müşteri adına aktif edilir.

• Lisansın aktive edilmesi, entegrasyon kurulumu, kullanıcı hesabının oluşturulması ve sistemin çalışır hale getirilmesi ile birlikte hizmet ifası başlamış sayılır.

• Bu aşamadan sonra, dijital hizmetin niteliği gereği ücret iadesi yapılmaz.

4. Para İadesi Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı bulunmamaktadır:

• Demo süreci tamamlandıktan sonra yapılan paket satın alımları,

• Lisansı aktif edilmiş ve panel/entegrasyon erişimi sağlanmış hesaplar,

• Kurulum ve entegrasyon hizmeti verilen projeler.

5. İstisnai Durumlar
Teknik bir sebeple;

• Hizmetin hiç sunulamaması,

• Entegrasyonun SUSOFTECH’ten kaynaklanan durumlar söz konusu olduğunda, Şirket kısmi veya tam iade seçeneklerini değerlendirebilir. Bu karar, teknik inceleme ve yönetim onayına tabidir.

6. Abonelik İptali

• Aylık veya yıllık aboneliklerde, Müşteri dilediği zaman iptal talebi oluşturabilir.

• İptal, bir sonraki fatura dönemi için geçerli olur; devam eden ve tahsil edilmiş dönem için geri ödeme yapılmaz.

7. Fatura ve Belgelendirme
Gerçekleştirilen tüm ödemeler için e-fatura/e-arşiv fatura kesilir. İptal ve iade süreçlerinde ilgili mevzuat uyarınca düzeltme işlemleri yapılır.